贵阳公积金多管齐下优化营商环境各项评估指标排名全省同业排名前列

2021年，贵阳市住房公积金管理中心（以下简称中心）在市委、市政府的坚强领导下，聚焦群众日趋多元化、个性化服务需求，持续优化营商环境，着力推进公积金管理、服务现代化，服务效能实现大幅跃升，公积金企业年缴存时间由2020年的17.51小时缩短至4.80小时，企业年缴存时间缩短72.59%。在全省2021年度市（州）及县域营商环境评估中，公积金两项指标（开办企业指标中的公积金登记时间和纳税指标中的公积金总时间）排名均列全省同业排名前列。

优化服务机制，推进企业开办、注销“集成办”“线上办”“精简办”。一是优化升级企业开办“一网通办”，完善市市场监督管理局企业开办平台公积金信息采集功能，实现“一次采集、一次办结”；建立“一窗通办”工作机制，推进各级政务中心“一窗通办”窗口与公积金业务办理部门无缝连接。实现企业线下开办一次申请、统一填报、一次办结，减少企业到窗口的跑动次数。二是优化和完善公积金网上服务厅功能，依托企业注册登记信息共享，实现省内企业线上公积金缴存登记、注销零资料自助办。三是优化办事流程，精简柜面业务资料，省内企业办理公积金缴存登记、注销业务时，不再要求企业提供营业执照，提升业务办理便利度。

拓展服务渠道，服务融合增加涉企服务点41个，深化柜面业务“就近办”。围绕“一圈两场三改”工作，有机整合委托银行优势资源，创新推广“公积金+银行”服务模式，拓展公积金服务圈。一是新增2家委托归集银行，将委托归集银行增加至5家，拓展银行服务空间，为缴存企业办理业务提供更多选择。二是新设服务窗口38个，将住房公积金业务服务窗口前移至银行网点，在建行、工行38个网点设立公积金业务办理点，授权事项共13个，全方位方便企业就近办理业务。三是新增服务机构3个，全面进驻南明、云岩、观山湖区政务服务大厅，实现中心服务机构全区域覆盖，就近提供公积金服务。

数字赋能推动服务升级，实现涉企业务“24小时不打烊”和“自助办”。一是放管结合深化“自助办”，通过系统把控关键环节，赋予企业更多主动权和自主权，实现单位日常归集业务线上零资料自助办。二是统筹风险防控与服务效能提升，调整和简化将网上服务厅登录方式，方便企业网上办理业务，企业登录时间缩短20秒左右。三是拓宽服务时间维度，推出“24小时不打烊”在线服务，依托互联网、大数据等技术，实现线上全部涉企业务全天候在线申请。全年24241个单位通过线上渠道办理业务132.85万笔，占实缴单位的92.22%；2021年全年共有7254个单位在非工作时间自助办理业务90266笔。

“培”“辅”结合，线上线下推动业务“无障碍办”。一是健全线下培训机制，根据业务情况不定期开展线下培训，面对面讲解政策、网上服务厅操作，为企业答疑解惑。二是健全政策宣传解读机制。综合运用新媒体与传统媒体、自建渠道与成熟媒体、线上与线下宣传相结合的方式，多方式多渠道宣传、解读政策。三是健全咨询服务机制，组建客服团队，通过网上服务厅提供实时一对一在线系统操作咨询；通过微信公众号、服务热线等渠道，提供便捷政策咨询服务。四是完善线上培训辅导机制，建立精细化政策知识点、针对性培训视频库，提升政策获取便利度，实现业务线上畅通办。全年线上客服向3万余家单位提供在线咨询服务；12329公积金热线服务群众18.7万人次；通过微信公众号解答咨询12491个。

2022年，中心将牢牢把握国发〔2022〕2号文件重大历史机遇，按照“强省会”五年行动和“一圈两场三改”工作要求，坚持“放出活力、管出公平、服出效率”的服务理念，秉持放与管并重，持续深化“放管服”改革和优化营商环境，进一步优化和创新服务供给，推动公积金高质量发展。

来源：贵阳市住房公积金管理中心