旅游市场整治工作成效显著 贵阳旅游业投诉率大幅下降

      来自贵阳市文化和旅游局的消息，自贵阳市旅游市场整治工作开展以来，贵阳市已开出200余万元的罚单，其中有2家旅行社被吊销经营许可证。

　　自旅游市场整治工作开展以来，贵阳市共出动检查人员580余人次，共检查涉旅企业810家次，其中旅行社421家次，景区30家次，购物店64家次，旅游团队90个，导游205人次。2020年7月以来，贵阳市旅游市场整治共计立案查处行政案件44起（其中37起涉及旅行社，7起涉及导游），吊销旅行社经营许可证2家，停业整顿5家，移送行政转刑事案件3起，共计罚款200余万元。

　　据贵阳市文化市场综合行政执法支队市场检查科副科长蓝魁介绍，在查处案件执法过程中，其中有3起（2起行政转刑事）案件给工作组留下了较为深刻的印象，排名前列起案件陈某涉嫌伪造导游证，并与旅游公司签订合同，多次带团到贵州景点旅游，向游客提供服务，引起了大量投诉，案发后，陈某被贵阳市文化和旅游局调查询问，遂逃至福建，后被南明区公安分局办案民警赴福建省厦门市追回，对其进行立案调查，经调查研判，对陈某依法处以行政拘留5日的行政处罚。第二起案件是在清镇市查处的涉嫌商业贿赂的购物店，经对现场导游进行检查发现，委派导游的旅行社不仅无证经营，同时与其他旅行社、购物店之间存在“买团卖团”的违法行为，贵阳市文化市场综合行政执法支队与清镇市文化和旅游局、市市场监管局、市公安局对前期工作调查取证后，因其涉嫌商业贿赂，最终由贵阳市市场监督管理部门查处。第三起案件是旅行社经理陈某涉嫌伪造公司印章用于签订旅游合同，造成大量投诉，由南明区公安部门刑事立案。

　　贵阳文化市场综合行政执法支队市场检查科科长韦勇表示，以上办理“伪造导游证”、“商业贿赂”、“行政转刑事”等涉旅案件，是贵州省旅游市场整治工作开展以来的突出典型案例，该类案件的处罚方式和手段对接下来的旅游市场整治工作开展有一定参考和借鉴意义，对可能违规违法旅游从业者更是起到了警示和震慑作用。

　　另外，贵阳市文化市场综合行政执法支队在旅游市场专项整治工作中，坚决落实“绝不护短、绝不手软”整治精神，整理出了《贵阳市旅游途中维权要点》，为游客宣讲旅游途中应知应会小知识，制定举报违法违规行为的奖励机制，发动社会提供涉旅违法违规线索。网络舆情与投诉负责人刘晓芳表示，近期涉旅投诉率大幅下降，比起第三季度下降92%，市场整治成效明显。

　　来源：贵阳日报融媒体 陈问菩