贵安新区八项便利举措让老人办事更舒心

     近期以来，贵安新区政务服务中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人办事服务设施不完善、服务渠道不畅通、智能设备使用不习惯等问题，针对性推出八项便利化服务措施，积极为老年人提供周全贴心的办事服务。

　　1 畅通办

　　通过查验老年人身份证、社保卡、老年卡等身份证明，贵安新区为老年人等特殊群体出入各级政务大厅开设“快捷通道”，主动为老年人提供代查“健康码”“行程码”和“代取号”等服务，确保老年人在政务大厅办事畅通便捷。

　　2 舒适办

　　在各级政务大厅设置老年人服务专窗，配备老花镜、医药箱、血压仪等设备，在等候区设置“敬老专座”，设立清晰醒目的引导标识，为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴、政策解答等便利化服务。

　　3 线下办

　　凡梳理纳入新区“老龄办”清单的事项，涉及全程网办的必须保留线下窗口为老年人提供线下办理服务。

　　凡涉及费用缴纳的事项，办事窗口必须支持现金、银行卡和各类手机支付渠道，不得以任何理由拒收现金，并将支付方式、监督电话在窗口对外公示。

　　4 电话办

　　依托12345政府服务热线平台，推行老年人高频政务服务事项电话办，凡是老年人通过12345热线办理的业务，由接线员直接办理或转对应部门办理。

　　5 优先办

　　各级政务大厅窗口统一设置老年人优先办理标识，配备老年人专用取号设备，对老年人到实体政务大厅办事或他人代办老年人事项的，办事窗口在办结当前业务的情况下，优先办理老年人服务事项。

　　6 陪同办

　　各级政务大厅设立老年人办事帮办专员，为老年人现场办事提供表格下载、表格填写、材料复印、材料预审、网上申报等全流程帮办、陪办服务。

　　7 代理办

　　除必须由老年人本人到现场办理的事项外，其他高频事项均可委托亲属或他人代为办理。采取乡镇政务服务中心、村级便民服务站明确专人负责老年人事项代办工作等方式，向老年人等特殊群众提供全程免费代办服务。

　　8 上门办

　　组织安排各级政务服务机构工作人员、乡村代办员等，按照政务服务中心公布的“老龄办”清单（动态调整）中“上门办”事项，重点为身体不适、行动不便等老年人提供上门服务。

　　来源：贵阳日报融媒体 谢孟航