龙湖物业牛在哪?贵阳准“龙民”走进重庆体验

以善待业主著称的龙湖物业服务啥样？3 月9日，由40余名业主和省内多家媒体机构组成的观察团来到龙湖的大本营重庆，走进已经交付多年的蓝湖郡、水晶郦城、两江新宸云顶等物业，揭开龙湖物业服务的神秘面纱，看看龙湖地产如何将“善待你一生”、“连接人与空间”等服务理念落地的。

走进龙湖 各具千秋造就标杆社区

这是龙湖项目落子贵阳以来，首次组织贵阳的准“龙民”（龙湖业主）走进重庆实地体验龙湖的社区。我们较先到的是位于重庆礼嘉片区的两江星宸云顶小区，这里是重庆排名前列三星级“智慧小区”。

这是一个怎样的智慧小区呢？比如，去朋友家去作客，如何才能进小区大门？按照目前大部分小区的管理办法，需要身份证登记、电话业主核实才能进门。但在两江新宸云顶，只需要出示业主朋友发给你的二维码，小区门禁一扫码，大门自动开启。

我们了解到，在云顶小区，像访客通过验证码进入小区一样，通过科技手段给业主生活带来极大便捷的“黑科技”，有50多项。这里的业主拥有APP一站式服务，包括生活缴费、访客放行、包裹代收、商城购物、邻里社交等功能，同时提供政务信息、周边教育资讯，手机预约书吧、健身房等服务。

第二站是重庆最为有名的高端物业蓝湖郡，独门庭院，繁花、绿荫尽纳眼前；大面宽，尽享阳光与清风。尤为特别的是，这里同一个社区里200多栋别墅，以地中海风格为主基调，却做到户户有不同，或区别于颜色，或区别于外观，或区别于门窗设计。

极具风格与个性化的社区打造，使得蓝湖郡成为重庆市场上最为抢手的先进豪宅。我们了解到，开售三年，1200余套高端别墅在2~3年内快速去化，创造多项成交记录；最近几年，蓝湖郡二手房仍然是重庆市场上价值较高、最极抢手的别墅之一。

位于重庆北环附近的水晶郦城，是重庆排名前列个高层低密度大型社区，在这里，“尊重自然”的得以充分彰显，18、30层水晶塔楼点缀在绿野间，营造出人与自然，共享宁静、舒展的美好生活环境。

除了龙湖的多个住宅作品，我们还看了龙湖在全国打造的收个高铁TOD商业——龙湖光年，以及龙湖在重庆打造的排名前列旧城改造商业——龙湖时代天街。

3000条服务标准 无缝连接人与空间

我们注意到，尽管蓝湖郡、水晶郦城、两江星宸云顶等小区，有的交房至今已经过去十几年，但从环境的布局、服务人员的配置、硬件设施的维护等诸多表现来看，它们仍然是一个“全新”的小区。

尤为令人注意的是，每个社区都有别具一格的特色。在这背后，是龙湖对空间运营的精细，不仅仅体现在颇具前瞻性的空间布局上，更是下沉深入到业主与社区场景的每一个触点。

记者了解到，龙湖物业在实践中总结提炼出近3000条服务标准，通过人工及科技系统的无缝连接，使得整个社区运营连接简单、流畅、高效且舒适。

例如，对社区空间的日常品质监管，有管家团队组成的移动品质管理系统每周执行24项品质检查任务，与智能品质监管系统互为补充，保证项目管理目视化感观质量标准；对社区空间品质的持续维护，则由“社区养护计划”对社区共享空间进行维护及升级，让园区“长住长新”，保持并提升社区建筑物及空间的价值；而对于业主大到买车租房，小到关窗户、收衣服这样的需求，龙湖物业都能通过人工与系统两条线实现服务的无缝连接。

据介绍，自2007年龙湖物业推行“管家模式”，了解业主、有求必应、主动服务的“智囊型管家”应运而生，将服务触角深入至衣食住行乐等业主生活空间的每一个场景，成为业主信任、依赖的另一个“家人”。

事实上，多年来致力于连接人与空间的龙湖物业，每到一处，都会充分考虑城市特色、业主需求、业态特点、项目生命周期等因素，根据对象、环境、阶段的变化，通过合理设计做到服务差异化，要求每个城市、每个项目应有特色服务设计，达到甚至超越客户满意的感觉。

龙湖再升级 空间即服务

对服务的追求，让龙湖得到公众的认可。据第三方机构数据，过去十年，龙湖的物业服务满意度均保持在90%以上，提到龙湖，优质的物业服务已成为人们对龙湖最深刻的印象之一。

这还不够。去年初，龙湖集团确定了四大主航道业务：住宅开发、商业运营、长租公寓、物业服务，并提出了一个创新概念：“空间即服务”。

龙湖集团表示，要以客户视角，以技术驱动，致力于城市空间营造与服务，通过数据化、智能化，做连接人与空间的未来企业。

不同的空间，有不同的故事；不同的空间，有相似的服务。如果说，腾讯是人和人的链接，淘宝是人和货的链接，那么，龙湖要做的，就是人和空间的链接。

据悉，龙湖的四大主航道业务，将借助四个空间入口，让服务提升流量，链接人与空间，借助人工智能、大数据等新技术趋势，真正意义上实现对于传统房地产业务板块的突破与迭代。

龙湖，确实也正在将全新理念灌注到每一个作品中，别墅或高层，住宅或商业……对于龙湖来说，业主买房入住后的感受，以及以后的物业服务才是他们真正想要的结果。对于贵阳而言，这座城市的住房需求，正由刚需向改善需求转变，并与龙湖有了初次邂逅。给业主以用心的服务，或让贵阳的楼市有了努力的新方向。