用心做好贵州保险事业 中国人寿贵州公司举行2022媒体见面会

3月17日，中国人寿贵州省分公司在贵阳举行“共促消费公平 共享数字金融”2022年媒体见面会暨国寿鑫享宝专属商业养老保险发布会。中央驻黔媒体、省市媒体等20多家媒体单位走进国寿大厦，听取中国人寿贵州省分公司近年来在助推贵州脱贫攻坚、乡村振兴、理赔服务、客户服务、消费者权益保护等方面的工作和该公司高质量发展情况，共同见证国寿鑫享宝专属商业养老保险产品上市。

据悉，2021年，贵州国寿认真贯彻落实党中央各项决策部署，牢牢把握市场脉络，坚持稳字当头、稳中求进，坚定不移推进高质量发展。公司系统合计总保费收入60.91亿元，总保费市场份额24.56%，始终占据贵州寿险行业主导地位，并时隔十三年重回贵州寿险市场、个险双对标排名前列。同时，在贵州省直单位和中央在黔单位定点扶贫工作考核中，贵州国寿连续两年获得较高等次——“好”，也是少有一家连续两年获得该等级奖项的保险公司。

经营重心持续向脱贫人群和脱贫地区下沉

在决战决胜脱贫攻坚关键时期，贵州国寿在全省对口帮扶26个扶贫点，先后派驻18名员工担任驻村干部，帮助2577户、9416名建档立卡贫困群众脱贫。随着脱贫攻坚取得全面胜利，乡村振兴号角已经吹响。贵州国寿严格按照“四不摘”要求，升级“扶贫保”工程，落实好“一体两柱五策六保障”长效机制，实现助推脱贫攻坚政策体系和工作机制向乡村振兴平稳过渡。

贵州国寿现有25个乡村振兴帮扶点，该公司通过积极开展“防贫保”业务、大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，提高保障水平，巩固脱贫攻坚成果。并密切配合各级政府贯彻落实大病保险向脱贫人群政策倾斜，如取消脱贫人群大病保险报销封顶线、大病保险起付线较普通人群降低50%、报销比例较普通人群提高5%等，承保贫困人口近370万，以实际行动为脱贫人群筑牢大病风险保障。2021年，已为19.6万人次贫困群众提供理赔服务，合计理赔金额2.9亿元。

下一步，贵州国寿将充分发挥主业优势，健全三农保险体系，根据农村人口医疗保险政策，调整健康险保障范围，提升低收入人口保障水平。适时推广“精准防贫”经办模式，进一步织密织牢乡村振兴风险保障网。同时，积极推广健康扶贫“一站通”结算服务。加快优化县域物理网点供给，加强对老年人、残疾人等特殊群体的人工服务、远程服务、上门服务，发挥科技优势，让客户体验高品质服务。以项目为抓手，助力当地产业可持续发展。

打造客户放心、安心、暖心的“心”级服务

贵州国寿坚持“以人民为中心”的发展思想，服务地方经济社会发展，在强化消费者权益保护的同时，积极助力医保建设，政企联合确保医保基金安全，致力守护人民美好生活，打造客户放心、安心、暖心的“心”级服务。

该公司在省、市两级公司均成立消费者权益保护委员会，“一把手”亲自挂帅，将消保工作和投诉管理品质同时纳入经营、职能考核。狠抓销售人员日常管理，严格落实客户投诉灰黑名单制度，强化消费者权益保护，让消费者更加放心。

同时，为加强医疗保障基金监管，打击欺诈骗保行为，该公司于2021年10-12月，成功开展由省医疗保障局牵头，公司派员独立实施的突击检查。检查覆盖全省9个市州，涉及医院27家，药店15家，重点查处假病人、假病情、假票据、超范围执业、串换项目等问题，应用大数据分析辅助软件和筛查工具对欺诈骗保行为精准打击，充分发挥第三方基金监管作用，震慑了欺诈骗保行为，守护百姓救命钱，让消费者更加安心。

2021年贵州国寿理赔服务客户25.82万人次，赔付金额6.22亿元。个人业务申请支付平均时效仅为1.22天，理赔获赔率99.87%，最短的案件时效自申请至付费时间仅为4分钟。在全省柜面推出适老化关爱举措，让老年客户无后顾之虞。并在行业率先提供“乡音”服务，消减老年客户语言沟通不适。 一些列高效便捷的理赔服务、适老服务，让消费者更加暖心。

中国人寿贵州省分公司总经理王方勇表示，2022年是党的二十大、省十三次党代会召开之年，也是深入推进“十四五”规划实施、全面建设社会主义现代化国家的关键之年。贵州国寿将抢抓新国发2号文件的历史机遇，持续深入研究新国发2号文件的核心内容，贯彻落实好省委省政府的具体要求。全力争取集团公司和总公司对贵州各项工作的支持和帮助，实现互利共赢。继续用心做好贵州保险事业，坚持集团公司提出的“两稳两控五提高”工作主线，总公司“三强三稳三抓”工作思路，更好地发挥保险保障作用，持续推进贵州国寿高质量发展。