贝壳贵阳消费教育示范基地授牌,八大服务承诺保障市民安心购房

3月16日，“共促消费公平，让房产交易更安心”——贝壳贵阳消费教育示范基地授牌与服务承诺发布活动在观山湖区金融城交通银行大厦成功举办。

▲省消费者协会张副秘书长一行参会▲

贵州省消费者协会副秘书长张萃虹、贝壳找房贵阳城市总经理严行及德佑、好房多、21世纪、富房、中腾、房快递、绘住等经纪品牌负责人参加了此次仪式。仪式上不仅发布了八大服务承诺，而且将1年以来八大服务承诺的履约情况做了详细介绍，涵盖市民购房前后的方方面面，展示如何提升消费者服务体验，保障市民购房便捷与安全。

▲贝壳找房贵阳城市总经理严行致辞▲

“房地产市场正在进入新的周期，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位已经成为大家的共识，越来越多的消费者对品质居住服务有更多的要求。同时，也有部分经营者破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序，导致消费者在房产交易过程中面临真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。”

贝壳找房贵阳城市总经理严行表示，贝壳找房作为“科技驱动的新居住服务商”，一直致力于推进贵阳居住服务产业数字化、智能化进程，为提升品质居住服务不断努力，助力“数化万物、智在融合”的贵阳城市蓝图，加强消费者权益保护，深入开展放心消费创建，共同融入贵阳市公平、安全的消费环境。

▲贝壳找房贵阳品质负责人王超骏进行城市服务工作汇报▲

活动现场，贝壳找房品质负责人王超骏携多家合作经纪品牌郑重发布“八大服务承诺”，郑重承诺：“真实房源，假一赔百”、“物业欠费，损失先行垫付”、“过户枉跑，补偿二百元”、 “不吃差价，十倍返还”、“交易不成，佣金无理由退”、“带看安全，安心保险”、“资金托管，损失垫付”、“房屋漏水，保固补偿”等八项服务承诺。

21年全年，贝壳找房贵阳站合作的各经纪品牌“交易不成佣金无理由退”覆盖率100%，退还因交易不成的佣金587.85万，房屋漏水补偿损失金额1.7万，受理各类投诉886单，投诉24小时处理率达到96%，１５日内结案率提升至94.9%，带看安全保险覆盖率达99.3%，服务承诺履约率达到100%。用实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。并向社会各界郑重公布投诉热线，欢迎进行监督。

▲省消费者协会副秘书长张萃虹致辞▲

会上，贵州省消费者协会副秘书长张萃虹称，“长期以来，贵州省消协高度重视消费教育工作，把营造和谐消费环境，倡导消费理念，普及消费知识，增强消费信心作为消费教育工作的重点。

贝壳找房消费教育示范基地依托平台优势，将房产消费知识进行普及和推广，有效防范和化解纠纷，对进一步提升贵阳房屋居住服务行业消费维权治理能力、优化行业消费环境、服务高质量发展有着积极的推动作用。”

▲消费教育示范基地授牌仪式▲

现场，张萃虹为贝壳找房贵阳站授牌，宣布将贝壳贵阳站设立成“消费教育示范基地”。张萃虹强调：“消费教育示范基地将通过现场展示、专题讲座、专家答疑、消费咨询、消费体验等多种方式，现场普及居住服务业消费知识、法律法规，提升消费者消费维权能力，它的成立不仅是推动消费维权关口前移、提升消费维权效能的有力措施，同时也是打造贵阳房屋居住服务行业消费维权社会协同共治的先手棋。”

▲参观公司▲

自2018年贝壳找房进入贵阳后，通过“楼盘字典”、真房源验真系统、VR看房等资源技术建立起行业标准与市民信任。进一步优化经纪行业服务品质，让消费者可以享受公平、透明、安全、品质、高效的交易服务。有效保障消费者权益的同时，也将不断推动行业实现服务与品质的正循环。让市民在复杂房产交易中的风险得到有效控制，体验得到大幅提升，助力更多人在贵阳安家。