对话左晖:企业家有“领地感” 但经纪人需合作

采访左晖是在今年5月末。当时，以58集团为首的“真房源誓约联盟”尚未成立，但业内对贝壳的质疑已经存在。左晖在解读贝壳逻辑的同时，也阐述了对行业格局、领地意识的看法。虽然左晖表示并不在意同行的看法，也不想树立“假想敌”，但从某种意义上，他的观点仍可看作对行业质疑的一种回应。

《21世纪》：有人说，做贝壳是因为链家出现了经营困难，或者需要做大估值，这种说法属实吗？为什么要做贝壳？

左晖：我们不需要公布自己的财务数据。但即使在2017年市场不好的情况下，我们的财务状况也是非常好的。所以，完全不是链家出现了经营困难。

如果按照链家的方向做下去的话，我觉得也会比较舒适。相比于其它的经纪品牌来说，链家拥有一些比较确定的竞争优势，比如在北上广深的市场份额。而且以链家团队的战斗力，在一个城市里冲到比较高的市场份额只是时间问题。

做贝壳是有一定考虑的。我们明确感知到，不管是在基础设施建设方面，还是在对C端的服务上，链家一定会碰到增长的瓶颈，这是由商业逻辑决定的。此外，我们明确看到，这是一个创造更大价值的机会，如果不到一个更大的舞台上来，就会面临各种各样的限制。

《21世纪》：推出贝壳后，链家就成了贝壳平台上的一个品牌，未来对链家的规划会不会做出调整？

左晖：我们给链家提了一个目标叫“25512”。排名前列，要把链家的NPS值做到25%（NPS, 净推荐值，用于计量客户向其他人推荐某个企业或服务的可能性）。今天链家的NPS值大概在0左右，意味着市场上可能有25%的人觉得链家非常棒，一定会推荐；有50%的人可能会觉得还好吧；另外25%的人觉得不太好、非常差等等。所以，前后的25%抵消后，大概就是0。

第二是51，我们希望链家的存量经纪人中，大学的统招本科的比例超过51%。服务行业供应链再造的核心是服务者的再造，经纪行业又是一个大宗商品低频交易的服务行业，对服务者的职业道德要求比较高。经历过大学教育的人，有比较高的机会成本，所以他的违约成本也会比较高。这是我们的基础逻辑。但这并不是说高学历的人一定会提供更好的服务，低学历的人就提供不了好的服务。

第三是2，未来贝壳会对平台上的品牌有一个核心的评价指标，现在姑且叫“贝壳分”。我们希望链家的店均贝壳分，大概是平台平均指标的2倍。

《21世纪》：经纪行业一直都是丛林法则盛行，大家的领地感都很强。现在做贝壳，其实是让链家从竞争关系走向合作关系。要打断这种壁垒，风险会在什么地方？

左晖：领地感通常在品牌的owner（所有人）身上，如果你把品牌的owner看成一类人的话，大家可能存在一种竞争的关系。但是站在门店的broker（经纪人）、agent（代理人）的立场，你会发现另外一个视角：其实这些broker、agent是非常需要协作的。

这个行业的多边网络效应非常强，但是今天的状况是，即便是在一个品牌内部，很多broker都处在信息孤岛的状态中。链家这些年所做的事情，就是建立一个协作的网络，把这些角色协同起来。我自己觉得，这个行业的本质实际上并不是竞争，而是协作。

《21世纪》：未来贝壳要做成一个什么样的平台？这个行业里的生态是什么样的？

左晖：未来一定会有各种各样的平台。美国有无数MLS（MLS房源系统，是诞生于美国的一种房地产营销体系，以会员联盟的形式，将不同房地产经纪公司纳入加盟体系，共享体系内的房源），纽约的一些经纪人自己就能组MLS。从上述经验来看，这个平台的商业形态要复杂得多，它会以各种各样的状态来存在。

我们的想法是，贝壳要做成一个服务平台，而不是单纯的流量平台。如果要做服务平台，就一定要介入到ACN(Agent Cooperation Network)里边，不能介入的话，最后一定是假房源平台。

来源：21世纪经济报道

搜狐焦点编辑：骆航念